背景墙店铺人员管理之如何管理问题员工

问题员工在很多背景墙店铺店里都有存在。对于这样的问题员工，就背景墙店铺经营者而言，他应该如何处理才能符合背景墙店铺人员管理方案呢?如果睁只眼闭只眼，任由他们特立独行，长此以往对团队整体造成的损害将是无法弥补的。但也不能搞“一刀切”，简单地开除了事。作为一名合格的管理者应该认真分析员工出现问题的根源，围绕问题找方法，寻找适当的解决方案，实施方向正确、手段和效果良好的管理模式，这样才能达到双赢的效果。

先要了解员工出现问题的根本原因，分析是员工自身问题，还是由于外部环境的改变而让他成为问题员工。

在2007年有一位仓管名叫李勇，刚到公司时表现还不错，但过了试用期，问题就显现出来。由他经手的货物经常出错，上班后心不在焉，并发现其有私自出车的行为。同他谈过几次话后，经过观察，其工作态度没有一点好转，其行为已影响到其它员工的正常工作。我想对于这种员工留下只会影响仓库的正常运作，只有劝其辞职。我的态度非常明确，设身处地与他分析眼前的现状，在公司做事不开心也是对自己不负责，白白浪费宝贵时间，还不如找一个更适合自己的工作。庆幸的是他听从我的意见，没有给公司带来任何负面影响，主动办理了正常的离职手续。作为主管，只有探清了“问题”员工问题产生的根源，才能根据各种“问题”类型，找到解决方法，从而将各种矛盾消灭在萌芽状态，防患于未然，发挥团队的合力，使各方面的工作顺利进行，达到促进整体和谐发展的目的。

“问题”员工的“问题”打个引号，说明员工表现出来的问题很有可能是公司管理上的问题，而不只是员工的问题，因为没有不好的员工，只有管不好的员工。比如有些员工爱发牢骚，工作中经常报怨，这种现象在仓库中也是比较常见的。主管应根据员工们的报怨反省自己的工作，从自身找原因，看看是不是因为管理上的问题引发的这些牢骚和报怨。如果是，那么**要加以改正，并在工作中做出相应的调整。如果这些牢骚和报怨是毫无根据、望风捕影的，并且这些牢骚影响到了周围的同事墙纸 ，造成整个部门的工作效率下降，工作风气也朝不健康的方向发展。那么这种情况就应引起主管的高度注意，必须立即采取措施解决这个问题。与当事人深入地谈一谈，了解他内心的真实想法，尽可能地帮助他理清工作思路，认识问题的严重性，及早解决好个人问题。这样才能支持仓库各方面朝着更好的方面发展。

对于仓库员工出现问题，**要心平气和，冷静处理。比如出现发错货的情况，客户这边大发脾气，主管直接旺冒三丈，劈头盖脸就把仓管大骂一通，为什么把客户的货发错?这是不可取的。做为主管先要保持镇静，尽快把客户和公司的损失降至低。接下来应思考员工为何会发错货，是工作流程方面出现差错，还是员工的工作态度有问题，后再找当事人了解情况，分析出现差错的原因，找出当前急需改善的工作方法。在以后的工作中，加强监管力度，**这些问题员工的问题消除掉，使之更好地为公司服务。