建材店经营怎样挖掘顾客的需求

建材店销售重点的总结可以说五彩缤纷，百家争鸣，每个专职的终端研究人员都由其不同的价值判断。对于终端销售的流程的分析和判断也有不同的说法，在终端的销售过程中，我们要对终端顾客的需求进行分析，这才是我们要做的重点，我们要分析顾客的需求，什么时候顾客可是信任我们了，什么时候顾客的需求我们了解了，什么时候我们把产品的价值说清楚了，那个时候，顾客才有可能选择购买我们的产品。

为了便于我们对终端销售的特征进行总结和分析，笔者把建材终端销售的关键词进行了总结，那就是：信赖、需求、价值。

这几个关键词是对终端销售过程的一个有效的总结，也是对终端销售的全面分析。

一、 与顾客建立信赖

建材消费品属于耐用消费品的一种，耐用消费品与快速消费品在销售过程中的大区别，就是消费者对于价值的判断。

快速消费品消费者更多的会从顾客对自己需求的本身进行选择和判断，当要选择某一个快速消费品的时候，消费者更多的要分析这款产品的特点是否符合自己的需求，其次会对价格、质量、品牌等多方面因素进行分析和判断，在此基础上选购消费者需要的产品。

耐用消费品消费者更多的会从顾客对产品的本身进行选择和判断，当消费者要选择某一个耐用消费品的时候，消费者更多的从产品本身进行分析，看产品是否具备能够让其做决定的因素，其次会对产品的销售人员、产品质量、产品品牌、产品价格等多方面因素进行分析和判断，为什么对于选购耐用消费品的消费者会加入对销售人员的判断呢，因为，对于耐用消费品而言，消费者对产品本身都不是很熟悉，因此，更多的需要外部的辅助信息，以帮助消费者做购买的决定。

因此，消费者与建材终端销售人员之间的信任关系，将直接决定了，顾客是否选择购买，作为建材终端销售人员，除了要给顾客一个满意服务的同时，还要在对产品和行业了解的基础上，然顾客大程度的相信你，信任你，只有顾客信任你了，顾客才能够接受你的都说，认可你的品牌。与顾客建立信赖的过程是一个复杂的过程，这里有几点小的建议给我们的终端销售人员。

1、 赞美顾客

赞美顾客是对顾客的一种认同，也是销售的开始，在赞美的氛围里，消费者的感性因素将得到大程度的激发，只有感性因素发挥了作用，销售的目标才能够达成，人们是不会在理性的情况下，轻易的选择任何产品的。所以通过赞美可以大程度的调动消费者的购买热情，也容易在此基础上实现我们的销售目标。

2、 同理心

同理心被看作是判断一个人是否是你的朋友的关键，当你的一个朋友高兴的时候，你愿意跟他一起分享，当你的朋友痛苦的时候，你愿意跟他一起分担，那么这样的朋友才被看作是朋友，才能够站在一个角度上，与你一起分?？炖钟胗浅?。在销售的过程也是一样的，只要你站在顾客的角度，帮助顾客分享与分担，那么顾客更加愿意接受你的建议。

二、 挖掘顾客的需求

挖掘顾客的需求是销售的基础，你不知道顾客的终目标是什么，你在销售的过程中的一切努力或许都会变成徒劳，因为，你不知道顾客在想些什么。当顾客对于价格的问题感到异议的时候，你的产品的性能对于他将是不会过多的关心，顾客此时关心的是你的产品的价格，但是顾客不会直接告诉你，你的产品价格太贵，我买不起。此时顾客可能表现的非常得体，同时对你的产品提出某些异议，如果我们没有真正的识别顾客对于价格的判断的话，那么此刻我们一切试图解释产品价格如何合理的努力都是徒劳。

挖掘顾客的需求是一项重要的销售技能，在销售的过程中，你必须通过你的努力，让顾客在短的时间内向你准确表达他对产品的判断和选择，只有在这个基础上，你的都说才会变得非常具有针对性。

我们销售人员在挖掘建材类产品顾客的需求的时候，可以通过以下几个方面进行分析和判断，通过对顾客现状的分析，以确定顾客对建材产品的某些特征的喜好，以及对消费能力进行有效的判断：

1、 新婚新人新房：此时的顾客对于产品的时尚型需求将高于对产品的耐用性需求，对于价格的敏感度将相对较低，此时的顾客的感性因素将很大程度的很越理性因素，此时顾客将非常喜欢从产品的时尚型方面进行考虑。

2、 改善居住条件：此时的顾客是为了改善居住的条件，对原有的居住环境进行升级，此时顾客对于产品的品味性需求将有着非常大的需求，对于升级的顾客，价格目前不是太大的问题，对于改善性顾客，此时对于产品的选择将更多的停留在品味上。

3、 新购二手住房：新购的二手住房的客户，对于产品的选择将更多的关注在性价比方面，因为性价比将更多的是过渡时期的方案选择，过渡意味着将来还将有其他的选择，此时就是一个过渡的方案。

三、 塑造产品的价值

塑造产品的价值是很多销售人员不容易应用的技巧，为什么这么说，因为笔者在终端销售培训中，经常听到导购们抱怨，产品不好卖，笔者询问不好卖的原因是什么，大部分的回答都是产品太贵了。产品贵说明了产品的价值感，产品贵说明了产品的具有的价值，为什么导购觉得产品贵，重要的原因就是不知道如何塑造产品的价值，不知道如何从价值的层面对产品进行介绍，不知道如何从价值层面让顾客接受，结果导致的是导购人员只是与顾客在价格方面进行博弈，后的结果可想而知，销售人员没有从内心告诉顾客这个产品贵，是因为有他的理由的。

从上面的几点来分析都是终端销售人员经常容易犯错的几个地方，只有与消费者在这几个方面达成一致了，那么销售就变得容易的多。

“信赖、需求、价值”。信赖是基础，需求是关键，价值是目标。作为建材销售的人员只有从这三个方面入手，通过自己的不断提升，才能够大程度的实现销售的目标和意义。