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小本装修建材销售高手维护客户的4大技巧
2017年11月16日 10:58 来源：渠道网正所谓，“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”。如果从事建材行业的销售人员或者从事建材行业的生意人，如果想做好建材生意，必须要重视好对老客户的维护，因为成功的建材加盟商需要在保持和巩固现有客户的基础上不断增加新客户。
那么怎样维护好老客户呢?
1、培养意识
建材加盟商需要培养导购和销售人员的服务老客户的意识，让客户觉得是真切地在为她考虑，关心她们，而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。
2、建立有效档案
老客户档案可以分为两个部分，一个是基础信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等等，另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息，比如个人喜好、生活 习惯、性格如何等等，这些信息可以帮建材加盟商以及店面导购和老客户保持联系，也可以在为老客户服务时提供更适合他们的产品。
3、日常维护
日常维护包括售前、售中和售后。在本文中我们重点介绍一下售后。在客户消费以后，建议建材加盟商在适当的时候打个电话询问客户对产品的感受，比如是否舒适，对打理是否还有疑问，让客户感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息，及时分析整理，如果有不满意或者出现问题，也能尽快为消费者处理。
4、短信祝福
这里的短信并不是指发送店面的节日折扣、活动短信，而是指平时的问候祝福短信，比如在节假日给予客户祝福，在客户生日的时候祝福她生日快乐，在天气变化时及时提醒客户注意身体等等。
只有真正用心地维护和交流，才能留住老客户。
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（责任编辑：sunkai）
