不让顾客服务成空话 建材加盟商勉之矣

建材加盟商开门做生意，做的就是为顾客服务。满足了顾客的需求，服务好顾客，把新顾客转化成老顾客，让老顾客带来新顾客，就是源源不断的生意。在为顾客服务的过程中，建材加盟商要有正确的顾客服务意识，有了正确的意识，才能有效地去指导行动。那么，在具体的服务过程中，建材加盟商需要做哪些努力呢?

摈弃认识误区

“微笑就是顾客服务”

错误认识：认为顾客服务只是一种浅层次的商业技巧，只要服装统一，喊喊口号，用微笑招呼顾客就完事了。

正确认识：顾客服务是一套复杂的制度系统，包含系统的服务理念、服务工具、服务流程、服务人员培训体系等，没有制度的支撑，服务只会是口号。

“顾客服务的价值就是解决投诉”

错误认识：认为顾客服务的价值，只不过是解决顾客的投诉而已，没有什么其他的价值。

正确认识：顾客服务是关系到建材加盟店产品能否大卖的根本所在，它能帮助加盟商建立效果的顾客关系，洞察顾客的需求变化，影响顾客对加盟店的产品作出终选择，从根本上决定加盟店和产品在市场上的受欢迎程度。

“顾客服务价值有限”

错误认识：顾客服务只是店面销售的一小部分，不需要做多好，总是会有顾客来购买东西的。正确认识：顾客是建材加盟商先吃螃蟹永恒的资产，对任何行业的加盟商都是如此，没有哪个加盟商不需要跟顾客建立效果的顾客关系，也没有哪个加盟商希望与它的顾客走得疏远，做不好顾客服务，加盟商终会失去顾客的信赖，被市场无情的淘汰。

摆正服务态度

尊重顾客

是否尊重顾客是态度的实力步。不论顾客的职业，身份，性别，年龄，学识等，顾客总归是财神爷，是和建材加盟商交流的顾客，是加盟商请教的对象，因为顾客决定了加盟商在市场上的地位。而在销售过程中也必须得到顾客的尊重和理解，而这一切都决定了先就要尊重顾客。

换位思考

顾客是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位顾客。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能让销售对于顾客的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道顾客想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为顾客所接受。

宽容理解

知识再渊博的顾客，也不可能对所有产品都了解，况且每天都有新产品问世。所以，顾客对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心，宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。

与顾客做朋友

不为难顾客

谈合作、谈项目**要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当顾客有为难之处时，**要体谅别人，不要让顾客为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位顾客今后可能继续交往的机会。

替顾客着想

建材加盟商与顾客合作**要追求双赢，特别是要让顾客也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此，建材加盟商在合作时就要注意，不要把顾客没有用或不要的东西卖给他，也不要让顾客花多余的钱，尽量减少顾客不必要的开支，顾客也会节省你的投入。

信守原则

一个信守原则的人会赢得顾客的尊重和信任。

满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持**原则下的满足。只有这样，顾客才有理由相信你在都说产品给他时同样遵守了**的原则，他们才能放心与你合作和交往。

让朋友都说你

如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得顾客和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中都说你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的高境界，让顾客来主动找你。