客户还是老的好 建材招商加盟代理商觉得呢？

根据二八定律，公司的80%腰包不瘦是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的三级跳，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。然而，留住老客户可使企业的竞争优势长久。

要想把建材招商加盟代理生意做大做好，总的来说做好两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客?！翱⑹鲂驴突?，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式。

成功的建材招商加盟代理商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客，这样才能使销售额越来越多，销售业绩越来越好，老客户的数量当然也就越来越多。

有意识

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购买建材的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：建材招商加盟代理商是卖方，创造销售业绩是天职。服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

有档案

每家建材招商加盟代理店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。

1、基础信息档案建立：

包含内容：姓名、性别、、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

2、深入信息档案建立：

包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。

注意事项：

1、言语要简单活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的实力步。

2、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

注意：不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。

3)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并支持顾客的个人资料不会透露。

4)告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

有维护

在日常的销售过程中，建材招商加盟代理商要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个个性的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。并将服务理念真正的深植到每个导购的心中。服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

随时作出响应：在顾客离店前要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客产品的注意事项、存放的方法，要向其支持我们对他们提出的问题会及时回应。付完货款后不要放了发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费过程回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对产品是否喜欢、使用是否舒服等。关心是顾客钟情的营销方式，又是具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

我们要让顾客了解到我们不光要有好的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。因为我们的目的就是销售，所以服务要至始至终，尽善尽美。与售前、售中相配合，达到一种和协与圆满。

有方法

想要增加顾客的回头率，先要通过良好的服务和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办?

1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。生气的顾客经?；嵫罢乙晃欢云湓庥瞿鼙硎境稣媸登楦械暮锰?，我们要站在顾客的角度进行情感交谈，稳住顾客的情绪。

2、真诚的道歉：发自内心地对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多，这是留住顾客重要而且强有力的一步。

3、分析与处理：明确事情的起因，复述顾客关心的问题，表明解决投诉的真诚愿望。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

4、结果与反?。貉使丝徒饩龅陌旆ㄊ欠衤?。问题解决后，不要忘记谢别顾客，表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加圆满的服务。事后要及时跟进巩固客户关系，顾客对您的诚意有更深的印象。如果实力次解决结果不能让顾客满意的话，可以通过继续跟进以期给予第二次机会。

钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓国内外上质量好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是营销的更高境界，否则它只能成为国内外上创新的一种理念。建材招商加盟代理商，当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，请不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。