建材招商加盟商必看！如何服务你的客户

建材招商加盟，并不是选择了一个好品牌就万事大吉，关键是未来的开店经营，而在建材招商加盟商的开店过程中，建材招商加盟商要学会察言观色，针对不同类型的客户采用不同的方法，让自己的生意越做越好。

犹豫不决型顾客

日常生活中很多人面临各种选择会优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选商品时也会常常显得忧郁不安，面对各种商品难以取舍，这样的顾客是犹豫不决型的顾客。顾客在店里东摸西看，不知如何选择，这是犹豫不决型顾客的典型特征，一般说来，女性由于其细心的天性在这类顾客中占大多数。大体上来说，造成顾客犹豫不决的原因有二：一是顾客本身完全不懂该如何选择，二是征求意见时店方或他人模棱两可的答对，使其犹豫不决。面对这种顾客，建材招商加盟商要记住对方实力次仔细看的是什么款型，反复看过多次的是何种类型的款型，根据其态度，确认几种合适他口味的款型，其他类型则不要再都说给顾客，尽力缩小挑选范围。后将他看过多次的款型自信的都说给他，这通?；崾构丝偷背【龆ㄏ吕矗?*很高。若旁边还有其他顾客时，也可征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下决心的方法之一。一般情况下，被问及顾客会予以合作，且赞同率往往很高。此外，经验丰富，对产品了解透彻的店员，也可以通过询问问题，来帮助顾客选择决定。

商量型顾客

此类型的消费者水平不高，对所要购买的产品不了解，不具备购买经验，也没有明确目标，仅有一些朦胧的概念和想法，在选购中，对商品的了解全部建立在直觉和表面认识的基础上，缺乏自信和独立见解，外界影响对他的购买行为占主导地位。这类顾客较多，他们通?；嶂鞫虻攴缴塘?，表现出了对店方的信任，因此店方应尽量不使顾客失望。面对这种类型的顾客，先一点，建材招商加盟商应确立责任心，不能随意敷衍顾客，可以根据顾客的实际情况做出较适当的判断帮助 其下决心。

慎重型顾客

对慎重型顾客要注意产品的分析解说，动之以情，晓之以理，以产品优势和优良服务打动消费者。此类顾客和犹豫不决型顾客有些相似，都属于决定速度缓慢，所以不同之处在于前者只要详细周到地了解到产品各方面信息之后，只要认为合理就会下决心，所以应对慎重型顾客地方法上要注重摆事实讲道理，让顾客了解到我们的产 品是好的以促进其购买。

沉默型顾客

无论建材招商加盟店员怎样招呼，顾客仍保持惊人的沉默，一言不发，搞得店员很尴尬，这种顾客就是沉默型顾客，他们并非假装没有听见，也非对什么不满，只是天性不爱讲话。 虽然如此，对这种顾客需要热情招待。因为这种“个性”很强的人一旦中意某商店，就会成为忠实顾客，这种客人很重要，店面应“明知山有虎，偏向虎山行”即使 实力次遇到也要想办法克服。只要应对得法，沉默型顾客也可以被征服。对此类顾客要多观察，不宜太靠近，不必急于介绍产品，先让其慢慢看，轻松自由地选择，直到顾客有重点地反复审视一类产品时，再适时过去讲解，但不必勉强顾客发言，这时只要顾客开口或点头同意，就表示已有效果，接下来的诀窍是态度从容，语调 清晰、沉稳。顾客没有选择何种类型的布艺前，切不可贸然上前应付，不如让其自由浏览，店员不防仔细观察，做好随时应对准备。

聊天型顾客

此类顾客特征鲜明，一进门就天南地北扯个没完，忘了来这里主要是为了购买这种顾客天性爱讲话，并且以中年以上妇女居多。店方都比较喜欢这种到处宣产本店特色的人，且不必付广告费，还可以在谈话中灌输给对方有利于本店的各种信息。对待这种顾客，店员可与她进行适度交谈，抓住时机介绍店门的产品。

爽快型顾客及其应对方法

此类顾客受店方欢迎，选择快、不太讲价是此种顾客的特征，这类消费者购买这么痛快，除了本性爽快外，还有以下几项原由：1)信任品牌2)信任营业人员3)用过的人觉得不错4)事先看过。也就是该顾客很信任我们，对这种信任应小心维护，切不可下意识地随便的随便了事。

好讲道理型顾客

这类顾客往往不受欢迎，遇到这类顾客要从有信心地话题开始，千万不可触及不太明白地问题，或请了解实情人帮助，切不可表现出情绪及动作上的不满。有四种行为易引起顾客与店方辩理：1)损伤顾客感情2)卖弄一知半解的知识3)毁谤同行4)顾客退货或换货时应对不当，应避免以上四种情况的出现。

在以上不同的群体中蕴涵着低、中、高收入者，对一些高收入者不必被他们的“气势”吓倒，对这些人要不卑不亢，有章可有序即可。比较难办的往往是一些中、低收入者，想用布艺但又很犹豫，怎样抓住这些人?抓住这些人就抓住了一半客户。先要让顾客知道建材产品的优点、优势，与其他品牌相比的优势，然后集中介绍种类 规格、适用范围、搭配方法，让顾客知晓该品牌的好处，后再根据客户的意思都说一些有针对的产品供他们选择，这样成交的概率就会大些。

无论遇到哪些客户，切记不可人为将客户分类归档!俗话说“人不可貌相”，不可以貌取人，不可从客户的几句吹嘘的话去他的身份。每一单都需要我们努力介绍 自己适时，适当，适价的产品，然后再从客户的反应中感觉他们应该买哪些产品?切不可认为人家没有钱就鄙视，说几句大话就了不起，自己听得没了方向。