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小本背景墙人员管理：何提高店面销售员工的综合素质
2012年09月05日 11:31 来源：渠道网背景墙专卖店作为终端销售的一个重要环节，不仅仅是与客户进行交易的场所，更是厂商展示产品的平台。而专卖店销售人员作为品牌及店面展示的形象代表，在这市场竞争日益激烈的今天，更应该注重提升自身综合素质。
一、背景墙专卖店经营者应提高销售人员专职素质
基于墙纸产品的特点，要求销售人员对于墙纸方面有**的专职见解。这就要求销售人员不仅要熟练掌握一般的销售技巧，还要对产品本身、产品特点、搭配方法、保养等知识进行全面、专职的了解，要比客户自己更了解应该选购何种规格和式样的墙纸产品。
另外，要学会把握顾客的心理，掌握市场的趋势，以便在销售过程中能够赢得客户的信任，与其建立忠诚的消费关系。
二、背景墙专卖店经营者应提高销售人员的服务素质
服务素质包括售前、售中、售后三个方面。
售前服务：微笑服务。通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。微笑服务**要注重细节，当顾客进店后，**要集中精力，投入到销售的情景中，并且要做到重视每一位顾客。
售中服务：做到“三心”，即热心、细心、耐心。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。提问和聆听的过程中**要注意方式、方法和细节，顾客的回答中?；嵊幸馕抟獾赝嘎冻鲎约憾阅骋恢智街狡?。一旦客户提出问题，就说明其对产品有**兴趣，作为专职的销售人员，应该细心、耐心地为其进行讲解。
通过谈话和观察，找出与顾客相适应的产品，向顾客讲解该产品优势，并且考察是否满足他的需要。在给顾客展示墙纸版本或演示装修效果的同时，要仔细说明该种墙纸的特性，对顾客感兴趣或不了解的地方要进行反复强调。
售后服务：店面销售人员作为顾客与售后人员之间沟通的纽带，目光**要长远，如果要长久成功地经营下去，必须要秉持在销售过程中的热心、细心、耐心、诚心的原则。对顾客提出的问题**要及时、迅速地予以解决。只有这样，才能让短期顾客成为你的长期客户，真正做到“口碑效应”。
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