开一家地板店经营技巧与方法

培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几?”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几?”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几?”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。后大家哄堂大笑，一加一等于三!?

我问为什么?大家说是我误导的;我问，是什么误导的?大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。

此前我的文章里给大家分享过，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。

建材门店的销售服务也是如此!语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你说自家的东西好，而且还不相信。动作引发的视觉，这才是影响顾客中为关键的因素。不信可以看看下面的案例：

案例：万宝龙的服务动作

一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购员马上说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示一番，之后打开笔帽给我看，开始介绍笔的特点……我问多少?她回答：1980。

各位，在课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购员，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢?在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少呢?单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说1**。

想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了?！八怠逼涫翟诮ú拿诺攴竦墓讨胁皇侵匾模钥腿酥匾挠跋煲蛩厥恰笆泳酢?，是客人所看到的一切，那么在建材导购员服务过程中，就是建材导购员的动作。

现在回到建材导购员迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：

“八字步”

肢体站立、双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前，面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出!

若是有的女性建材导购员八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开，两手自然交叉，稍微上提，放在腹前，面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出!

建材导购员迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店早晨上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。

关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正;第二种方法是两个建材导购员对着练，相互指正;时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持，坚持一个月以后，大家就会养成习惯了，动作就会很自然。

我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗?”，“能!”大家同声回答，“能坚持吗?”，“能!”大家异口同声。

其实我的内心在想，你们真的能吗?

我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体有益于健康的请举手，大家齐刷刷举起手来;我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看!

通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利!其实成功就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做!

建材门店销售服务技巧之六脉神剑实力式的实战培训内容暂时分享到这里，要知建材门店销售技巧之六脉神剑第二式的具体内容，且听我下回分解!