建材无人少售两大“难”，企业解决有两路径

无人少售这个概念其实已经是前几年就已经有发达各省市提出了，在发达各省市，不只是在建材行业，许多日常的民用行业里无人少售也已经成为了普遍化。而在我们国内，今年开始随着**创办的无人超市“淘咖啡”瞬间将无人少售变成了社会热点，而这一点点的星星之火，已经蔓延到了家居建材行业，然而无人少售在我各省市居建材行业的路并不好走，一系列的问题难点随之而来，但是既来之则安之，有问题就会有对策。

建材无人少售实力难：结账难

人力成本日趋高涨、消费者对购物便利性需求提升以及日益激烈的行业竞争，使得少售业有了试水无人便利店的现实动机。把建材放进无人少售商店，光明的前景驱使着一些发达各省市的建材企业做出了尝试，然而这些先例引出的不是一条坦途，而是一系列的问题。

曾经美国一家企业试图使用无人销售自动机器结账，它们先从结账这个环节入手，用自助结账机代替人工服务。此前企业方预测，自助结账模式的推广，不仅能够为企业省下雇佣收银员的开支，也能够数倍降低排队等待的时间，为顾客提供更效果的服务?？上У氖牵痪闷笠稻头⑾?，实际情况与预期大相径庭，店内保留的少量人工结账通道人满为患，而无人结账机则几乎无人问津。

经企业内部调查发现，顾客普遍对这种新型的自助结账方式存在抵触心理。不少顾客宁愿排长队等待人工服务，也不愿意在自助结账机前付出哪怕一次尝试。

出现这样的情况，对于企业来说或许是意料之外，但从某种程度上来讲又在情理之中。从顾客回访、现场采访和企业内部研究三个方面发现，不只是顾客不愿意尝试新生事物，而且自助结账机也“劝退”了不少敢于尝试的顾客。结账时无法成功扫码、程序故障、金额出错、提示语存在误导等等问题，让不少顾客早早地失去了对新生事物的兴趣。甚至有一部分顾客，因为自助结账机不能帮忙把商品打包装进购物袋，而宁愿选择人工结账的方式?？梢运?，自助结账机不够“人性化”成为了无人少售业早期面临的主要问题之一。而建材产品无人少售的推广，面临的阻碍远不止结账这一个环节。

建材无人少售第二难：选购难

如果说“结账难”是建材无人少售困境的冰山一角，那么整座冰山则是“选购”这个核心环节。反观传统的建材、家居少售商店，工作人员的介绍通常能够帮助消费者对产品有更充分的了解，进而选择心仪的商品。建材对于不少人来说，并不是一个经常会接触到的领域。无论是购买大件的门窗，还是一套桌椅，对消费者来说恐怕不会像选购一瓶饮料、一捆青菜那么简单。即便从价格来看，花费几千块钱买一扇防盗门，也不是用一段时间不喜欢然后想换就换的。这就意味着顾客在选购阶段通?；峤芯牡奶粞。盎醣热摇焙蟛呕嶙龀鲋站龆?。没有了工作人员，顾客该如何在无人建材店选购商品呢?

诚然，仅仅模仿传统少售业，印制一批配套的产品介绍卡片、材料是远远不够的。一些商家发现了这个潜在的问题，既然不能有人，商家转而搬出了机器人来取代工作人员为顾客提供商品介绍。2016年，美国某公司就在自己的若干家门店引入了少售机器人。顾客可以根据机器人屏幕上的文字，选择商品的介绍进行阅读。此外，此款机器人还能够自由移动，在店内的货架间穿梭，随时为不同顾客提供服务。通过绑定的手机程序，顾客还能指令机器人帮自己找到需要购买的商品?；魅思际醯脑擞?，让建材无人少售领域实现了技术性的突破。然而机器人终究不是人，面对顾客对建材不同的需求，机器人有时也会“手足无措”。例如机器人对商品的“了解”，有的可能仅仅停留在尺寸、材质、重量这些基础信息上，而顾客的需求往往基于自己房屋的实际情况，机器人难以为顾客提供更深入、更有针对性的介绍?？梢运?，机器人技术正在帮助无人少售走出瓶颈，但距离终目标还有**的距离。

由此可见，无人少售产业和建材行业的双重特殊性，使两者的结合存在**的难度。纵然前景广阔，但尚有一段坎坷的必经之路。

面对无人少售两大“难”，解决两路径助你一臂之力

针对建材无人少售潜在或已出现的问题，不少业内人士、科技工作者提出了一些值得参考的解决思路。这些思路主要集中在以下两个方面：

1、商品“由浅入深”

如上文所述，制约建材产品实现无人少售的问题主要集中在选购环节。由于消费者在无人少售店难以获得商品全方位的介绍，无法有针对性地进行选购，短期内对店内商品“降级”不失为一种战略上的新选择。“降级”并非降低商品质量，而是以售卖常见的或小件的建材、家居产品为主。例如灯具、桌椅、墙纸、五金等对消费者而言相对更普遍、更基础的商品。采用这种方式一方面降低了无人店内商品介绍的难度，另一方面也减轻了消费者购买时的心理压力。

对于以青年人为主的、能够快速接受新生事物的消费群体而言，这样的建材无人少售模式甚至有可能获得更高的销量，但应该考虑多些“体验式”自主服务的模式。诸如宜家这样的家居建材商场，相对合理的价格和同类产品的多重选择，在无人销售模式“降级”融入后，新鲜感、科技感有望进一步刺激该群体的消费欲望，短期内推广建材产品无人少售的**将大大提升。

2、现代科技“配套”融合

短期内的建材商品“降级”只是“由浅入深”的实力步，其目的在于抓住契机，将建材无人少售推广、落地。那么第二步，就需要将现代科技“配套”融入到无人店中。

用机器人代替人类为顾客介绍商品、提供帮助便是很好的尝试，在下一个阶段，则需要更多的科技手段加入进来。如果延续机器人这条路径，那么升级机器人的服务水平，将更加完整的商品“资料包”和更加“人性化”的服务程序植入到机器人的大脑，是终解决消费者选购难的有效方式之一;此外，机器人并不是先吃螃蟹的路径，有顾问提到，采用当下时兴的VR(虚拟现实技术)可能会是更直观的解决方式。试想顾客进入销售建材、家居产品的无人店后，只需带上一副VR眼罩，就可以看到商品放在家中的实景效果图，这样的方式或许比文字、语言的介绍来得更直接，更清晰。

上述两条路径，无论是机器人、VR技术还是其他可能采用的科技手段，都需要一段时间的科研工作。而商品“降级”有望在保持消费者新鲜感、关注度的同时，为科技“配套”融入争取时间，并且通过前期的销售收入支撑科研投入。不难看出，建材行业要想和无人少售业实现圆满融合，需要的不仅是重视目前潜在的商机，更需要针对问题，脚踏实地进行分析和解决，用长远的眼光创新建材产品无人销售走向普遍化、广泛化和便捷化。